Die Evolution des Multipartnerprogramms

Das klassische Multipartnerprogramm zielt auf Größenvorteile, Economies of Scale: die Attraktivität für den Kunden wird gesteigert durch die Zahl der teilnehmenden Partner (schneller zur Prämie!) und die Verwaltungskosten werden vermindert durch die breite Umlage.

Dieses Modell hat seinen Zenith überschritten (siehe: Das Ende des Payback-Modells). Die teilnehmenden Partner verbindet wenig: des einen Vorteil ist des anderen Nachteil. Sie beäugen sich gegenseitig voller Mißtrauen, und die Weiterentwicklung des eigentlichen Kundenbindungsprogramm, sei es ein Bonusprogramm oder ein Kundenclub, wird schwierig oder unmöglich.

Wie sieht das Modell der Zukunft aus? Eine zwingende Voraussetzung ist eine für alle Seiten gewinnbringende Kooperation der Partner. In erster Annäherung könnte man fordern, daß die Partner marken- oder zielgruppenkompatibel sind. Das reicht aber nicht aus, denn es klärt nicht, wie sich das Programm nach außen positioniert, wie es die Konsumenten lockt und - gerade auch - emotional bindet.

Das Multipartnerprogramm der Zukunft ist themenbezogen.

Ein themenbezogenes Programm profiliert sich, in dem es informiert, unterhält, Stellung nimmt zu einem festen Thema, welches für den Konsumenten hochrelevant ist, und den passenden Konsumleitfaden liefert. Das Programm gibt Orientierung in einer komplexen Welt. Im Idealfall wird das Programm durch den Aufbau einer Online-Community begleitet. Optimal ist eine Partnerstruktur mit einem bunten Mix aus Handel, Medien, Dienstleistungen, vielleicht sogar gemeinnützigen Organisationen, die gemeinsam das Thema umfassend abdecken.

Mögliche Themen müssen hinreichend allgemein und positiv besetzt sein. Die Themenbereiche Sport, Gesundheit und Fortbildung haben wir in früheren Beiträgen angesprochen. Film, Musik, Lifestyle, Familie, Technik und Wissenschaft sind weitere Bereiche, die sich eignen.

 

Ein Multipartnerprogramm in diesem Sinne ist Earthscreen, mit dem Thema Ökologie:

earthscreen is an online community of over 250,000 members. Our goal is to make living a greener life simple & rewarding for you.

Die Mitgliedschaft kostet $12, als Belohnung gibt es ein gutes Gewissen sowie

Auch die erfolgreichen Bonusprogramme des deutschsprachigen Raums sind in ihrem Kern thematisch angelegt: Payback mit dem Thema Sparen, Miles & More mit Reise.

P.S. Die führende Plattform für den Betrieb von Multipartnerprogrammen ist Reezom. Sprechen Sie mit uns, wenn Sie das Programm der nächsten Generation aufbauen wollen.