Deutscher Service im internationalen Vergleich

Eine Studie der britischen Unternehmensberatung Grass Roots hat den Kundenservice ausgewählter Branchen in den Ländern Großbritannien, Frankreich, Spanien, Deutschland, Irland und Niederlande verglichen. Überraschendes Resultat: der deutsche Service ist - zumindest in dieser Vergleichsgruppe - klar führend! Richard Leech von Grass Roots kommentiert mit feiner britischer Ironie:

The question that most demands an answer is whether service is actually better in Germany than elsewhere or whether Germans are just more easily satisfied than their European neighbours. All the evidence suggests the former – and that is before we even begin to consider national stereotypes.
(aus der lesenswerten Zusammenfassung der Studie)

Unser ständiges Lamento über die "Servicewüste Deutschland" ist also vielleicht eher unserer Lust am Lamento, als den Fakten geschuldet. Nicht daß hierzulande kein Verbesserungspotential brachläge - aber für unsere Nachbarn gilt das gleiche. Und grundsätzlich gilt: Zufriedenheit mit der Leistung ist nur eine Funktion der Differenz von erwarteter und wahrgenommener Qualität.

Ein gutes Barometer für den Kundenservice im internationalen Vergleich ist das Airline Ranking von Skytrax. Hier sind alle Spitzenpläte von Asiaten belegt, gefolgt von den Westeuropäer. Nordamerika landet abgeschlagen im Mittelfeld.

Comments

[Kommentiert von: Lisa]

Wir Deutschen sind schon sehr serviceorientiert und hilfsbereit, dass merkt man besonders, wenn einem das Gegenteil im Ausland widerfährt.

Da unsere Mentalität aber auch das Meckern und Unzufriedensein beinhaltet, kann man natürlich nur von einer "Servicewüste Deutschland" sprechen! ;-)

[Kommentiert von: Matze]

Der Link zu der Studie geht leider nicht mehr. Hat jemand vielleicht noch das Dokument dahinter bzw. einen funktionierenden Link?
Ich habe auch schon auf Grass Roots gesucht, bin persönlich aber leider nicht fündig geworden.