Kundenbindung der Zukunft

Zahlkarte von Payback gestartet

Unter dem Namen Payback Plus ist die Zahlkarte von Payback jetzt an den Start gegangen.

Die Karte ist kostenlos und als Bonbon gibt es unbegrenzte Gültigkeit der gesammelten Punkte. Augenscheinlich kann man sie bei den meisten Payback-Partnern einsetzen. Abrechnung erfolgt per Bankeinzug "gleich nach Bezahlvorgang" oder per Teilzahlung. Die letztere ist der eigentlich spannende Punkt bei der Sache:

Bei der Teilzahlung wird monatlich nur ein bestimmter Teilbetrag der Ausgaben, die Sie mit Ihrer PAYBACK Plus Karte tätigen, von dem von Ihnen angegebenen Bankkonto eingezogen. Und das Beste: Auch die Höhe der Rate (50,- €, 100,- € oder 150,- € - mind. jedoch 5% des jeweils offenen Betrages) bestimmen Sie selbst! Für den offenen Betrag zahlen Sie Zinsen.
(der Zinssatz wird nicht genannt. Quelle: Payback-Website)

Hinter dem Angebot steht die WestLB, die über einschlägige Erfahrung im Kundenkartenbereich verfügt. Payback hofft, über die WestLB die Landesbanken und Sparkassen als Vertriebskanal gewinnen zu können. Ob die eigenwillige Strategie aufgeht, muß sich zeigen. Mehr zum Thema Payback in früheren Beiträgen.

Biometrie und der Treue-Kiosk

Inhaber einer Platin-Kreditkarte der Citibank Singapur können jetzt per Fingerabdruck zahlen, ohne ihre Karte vorzeigen zu müssen. PayByTouch, der Hersteller der zugrundeliegenden Biometrie-Technologie, feiert diesen Erfolg, obwohl zunächst nur 5 Geräte aufgestellt werden.

PayByTouch positioniert sich in den USA als alternatives, sicheres und bequemes Zahlungsmittel:

Goodbye debit card - Goodbye checkbook - Hello PayByTouch. Fast, easy, secure, and always free: After a quick one-time sign up, in a participating store or online, you’re ready to use Pay By Touch to purchase goods and pay for services anywhere the Pay By Touch service is offered. [...] Just don't forget your finger.

Ein zweiter wesentlicher Einsatzbereich ist für PayByTouch die "biometric authentication loyalty", also der Ersatz der Kundenkarte durch den Fingerabdruck. Ob dies vom Konsumenten angenommen wird, steht in den Sternen: die verbreitete Sorge vor allumfassender Überwachung durch Kundenbindungsprogramme wird bestimmt eher noch verstärkt. Dazu kommen Sicherheitsbedenken angesichts von Meldungen, daß mit Spielknete 90% aller Fingerabdruck-Scanner ausgetrickst und Fingerabdruck-Replikate mit halbwegs einfachen Mitteln selbst hergestellt werden können:

Zurück zu PayByTouch, über die es noch mehr zu berichten gibt. Erst vor drei Jahren gegründet, aber mit beeindruckenden $275 Millionen Investorenkapital ausgestattet und 700 Mitarbeitern, hat PayByTouch eine ganze Reihe von Technologiefirmen mit interessanten Produkten im Biometrie- und Kundenbindungsbereich aufgekauft. Mein Favorit ist der Self Service Kiosk:

Hier kann sich der Kunde direkt für ein Programm registrieren, Kundenkarten und Gutscheinkarten ausstellen lassen, Gutscheine und Coupons und einlösen, auf dem Bildschirm Prämien, Promotions und Aktionen einsehen, und mehr. Der Kiosk verfügt über eine Internetverbindung und wird zentral überwacht und gemanagt. Feine Sache!

Quergelesen: Aktuelle Studie "Bonusprogramme in Deutschland"

TNS-Emnid hat eine Marktstudie zum Thema Bonusprogramme vorgestellt. Naturgemäß wurde das Thema aus der Sicht des Auftraggebers, dem Payback-Herausgeber Loyalty Partner, angegangen (so zum Beispiel bei der weitgehenden Verengung des Themas auf das Medium "Kundenkarte").

 

Trotzdem ist die Umfrage lesenswert. Hier eine subjektive Auswahl der Ergebnisse, dich ich besonders aufschlußreich fand:

• Eigenschaften einer attraktiven Kundenkarte, 1. Platz mit 76%: In mehreren verschiedenen Geschäften einsetzbar. Der Konsument fordert das Multipartner-Programm.


• Eigenschaften einer attraktiven Kundenkarte, 2. Platz mit 63%: Bietet Services, Sonderangebote und Vorteile, die man ohne Kundenkarte nicht erhält. Also: Es kommt nicht auf die Breite des Prämiensortiments an, sondern auf die Originalität.


• Eine Zahlungsfunktion finden nur 22% attraktiv. Dies wird Loyalty Partner nicht von ihrer Einführung bei der Payback-Karte abhalten.


• 32% der Befragten macht es Spaß, Punkte zu sammeln. Warum nicht dem Spaßfaktor und der Sammelfreude zukünftig mehr Rechnung tragen?

Micro Payment mit Bonuspunkten

Auf der südafrikanischen Kleinanzeigen-Community Vottle kann man mit Bonuspunkten des eBucks-Programms bezahlen - das gegenseitige Einverständnis von Käufer und Verkäufer vorausgesetzt.

(Via TheWiseMarketer.com)

Hintergrund: Gutscheinkarten

Gutscheinkarten oder Geschenkkarten sind Plastikkarten, die hierzulande insbesondere von Bau- und Elektronikmärkten als Ersatz für den klassischen Geschenkgutschein favorisiert werden. Das Konzept stammt aus den USA (engl.: "gift card", lesenswerter Artikel von Cornelia Schaible: Kartengruß mit Einlage - In den USA sind Giftcards der Hit).

Die ursprüngliche Idee war wohl, den Guthabenstand auf dem Kartenchip zu speichern - aber die Chipkarten sind dafür zu teuer. Die Karten werden stattdessen meistens mit einem Magnetstreifen oder mit einem Barcode (besser, weil kein Verschleiß) versehen. Über ein Lesegerät an der Kasse oder am Zahlungsterminal wird der Guthabenstand an einem zentralen Server abgefragt und aktualisiert. Angeboten werden die Karten teils mit vorgegebenen Fixbeträgen (z.B. 10, 20, 50 Euro), teils aufladbar mit frei wählbarem Betrag, oft mit unterschiedlichen Designs (Männer, Frauen, Weihnachten).

In der Abwicklung an der Kasse ist das natürlich sehr effizient. Ohne den Chip gibt es allerdings wenig Gründe, eine Plastikkarte einzusetzen - einen Barcode oder Sicherheitscode kann man auf viele Trägermedien drucken. Amerikanische Konsumenten lieben Plastikkarten, aber in Deutschland ist das anders. Zurück zum Papier - das Postkartenformat als Alternative?

Klassiker der Kundenbindung: Flexible Zahlung

Welcher Kunde ärgert sich nicht darüber, im Restaurant oder im Hotel am Urlaubsort nicht mit Kreditkarte zahlen zu können?

Trotz Jahrtausende alter Tradition von Kredit und Ratenzahlung wird die Wichtigkeit der Einräumung flexibler Zahlungsmodalitäten unterschätzt. Die Expansion des Handels im notorisch kapital-klammen Mittelalter basierte auf der Einführung von Zahlungsmitteln wie Wechsel und Bürgschaften. In Tante-Emma-Läden und Kneipen konnten sich Stammkunden bis vor wenigen Jahrzehnten ihre Rechnung "anschreiben" lassen. Heute bieten einige Kundenkarten, wie z.B. die Douglas Card, eine Zahlungsfunktion.

Zu den Zahlungsmittel zählt auch der Geschenkgutschein. Im Onlineshop des Dresdner "Schankhauses" Anno Domini erhält man diesen schönen, geschichtsbewußten Gutschein:

Welche Bedeutung hat dies für kleine und mittlere Unternehmen ("KMUs")? Zahlung per Rechnung, insbesondere Sammelrechnungen, und die Einräumung von Kreditlinien bedeuten eine erhebliche Bequemlichkeit für den Kunden. Nicht unwesentlich für den Kunden ist auch die wahrgenomme Wertschätzung durch den Verkäufer.

Für den Verkäufer bedeutet es hohe Kundenbindung, aber Verwaltungsaufwand und Ausfallsrisiko. Beide Probleme lassen sich mindern durch den Einsatz von IT. Das irische Unternehmen CashCollector bietet einen "Virtual Credit Controller" und "Electronic Invoicing" als Software-as-a-Service (SaaS), das heißt, als rein web-basierte, preisgünstige Dienstleistung auf Mietbasis. Ich weiß nicht, ob dieser Dienst auch schon in Deutschland angeboten wird, aber Diensten dieser Form, optimiert auf die Bedürfnisse der KMUs, gehört die Zukunft.